FAQ he recibido mi pedido
Ayuda a la compra
He recibido mi pedido
Sentimos que no hayas recibido tu pedido en perfectas condiciones, en el momento de la preparación estaba en prefectas condiciones y es posible que se haya dañado durante el transporte.
Para ayudarte, contáctanos solicitando la devolución a través de “tu cuenta” indicando este motivo en el apartado Devoluciones o a través del formulario de contacto (más abajo). Para agilizar el proceso deberás indicar/adjuntar:
Referencia del producto y daño que sufre.
Número de pedido
Fotografía del desperfecto,
Una vez recibamos tu solicitud nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionarlo.
Si procede el reembolso, te devolveremos el importe íntegro pagado por este artículo sin incurrir en coste de devolución, o bien, si tenemos disponibilidad te entregaremos un producto nuevo. Tienes 14 días naturales desde que recibiste el pedido para realizar esta reclamación.
** Importante: Es obligatorio notificarnos el defecto del producto y tu intención de devolverlo antes de reenviarnos la mercancía. De no hacerlo, se podría denegar la devolución.
En ocasiones tardamos unos días en procesar las devoluciones que llegan a almacén (aunque hayas recibido el email de confirmación de llegada). No obstante, el reembolso se efectuará lo antes posible y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha en que recibimos el paquete en nuestras instalaciones.
Puedes consultar en cualquier momento el estado de tu devolución a través de «tu cuenta».
La devolución se efectuará en el mismo método de pago en que se realizó el pedido. En caso de pedidos contra reembolso se efectúa mediante transferencia bancaria.
En primer lugar, debes notificarnos tu intención de devolver los productos. Puedes hacerlo a través de «tu cuenta» de usuario, solicitando la devolución en el apartado «Devoluciones y cambios» (esta opción es automática y por tanto, más rápida) o a través del formulario de contacto haciendo uso de tu derecho de desistimiento. Recuerda que tienes un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución desde que recibiste tu pedido.
Te ofrecemos la opción de devolución por medio de nuestras etiquetas, dejando el paquete en un punto de entrega de SEUR por 4,99€. También puedes enviar el paquete por tus propios medios a nuestro almacén. El coste de la devolución corre a cargo del cliente.
Podrás descargar la factura una vez que recibas la confirmación de que tu pedido ha sido «enviado» desde nuestras instalaciones. La encontrarás en «tu cuenta» en el apartado «Mis pedidos».
Si necesitas realizar una modificación en los datos facilitados, puedes contactarnos para rectificarla.
