FAQ esperando mi pedido
Ayuda a la compra
Esperando mi pedido
Si has recibido un email informando del envío de tu pedido con el transporte, en él encontrarás un link directo al seguimiento de tu pedido.
Si no dispones de este email, también puedes seguir tu envío accediendo a «tu cuenta». En ella, te facilitaremos los datos del transportista para que puedas contactarles directamente y conocer una información más precisa.
Si has recibido un email informando del envío de tu pedido con el transporte, en él encontrarás un link directo al seguimiento de tu pedido.
Si no dispones de este email, también puedes seguir tu envío accediendo a «tu cuenta». En ella, te facilitaremos los datos del transportista para que puedas contactarles directamente y conocer una información más precisa.
Modificar dirección entrega
Podrás modificar la dirección de entrega si nuestro almacén no lo ha preparado para el envío y por tanto, el transportista no ha recibido toda la información. En caso de encontrarse «en preparación» en nuestro almacén, esta opción desaparecerá. En ese caso, puedes contactar con el transportista correspondiente cuando recibas los datos de seguimiento de tu pedido. No obstante, no podemos asegurar la modificación.
Puedes consultar el estado actual de tu pedido accediendo a “Tu cuenta”
En caso de haber comenzado a prepararlo, encontrarás en tu pedido el estado «En preparación» y no será posible la modificación. A partir de este momento:
– Si necesitas añadir un artículo: será necesario realizar un nuevo pedido e independiente. (Puede conllevar gastos de envío).
– Si necesitas suprimir un artículo: dispones de 14 días para tramitar la devolución a partir de la entrega del pedido.
Podrás cancelar tu pedido si nuestro almacén no lo ha preparado para el envío. En ese caso encontrarás esta opción dentro de «tu cuenta».
En caso de haber sido preparado y empaquetado, esta opción desaparecerá. A partir de este momento podrás tramitar la devolución cuando recibas tu pedido. El plazo es de 14 días naturales a partir de la entrega.
Encontrarás la fecha de entrega de tu pedido accediendo a «Mi cuenta».
Esta fecha es la más ajustada que podemos darte teniendo en cuenta los procesos de transportes y almacén necesarios. No tenemos posibilidad de agilizar este proceso.
La fecha que te indicamos durante el proceso de compra se cumple en la gran mayoría de casos, salvo excepciones por condiciones ajenas a nuestra voluntad. Si se diera el caso, te lo comunicaremos tan pronto tengamos constancia de ello.
